2016年12月21日—22日，莱芜市卫计委委托市社情民意调查中心对全市9个主要医疗单位开展了出院患者满意度电话调查。近期结果公布，新矿集团莱芜中心医院满意度综合得分95.65分，列居9家医院之首。

据莱卫函【2016】44号《关于2016年度医疗单位出院患者满意度电话调查情况的通报》中介绍，市社情民意调查中心访问员从9家医院抽取10500位出院患者随机拨打电话调查，了解患者（或其家属）对医院医护人员服务态度、医疗质量的满意度情况。按照满意、基本满意、不满意、不了解四个等次赋分，新矿莱芜中心医院得到了广大患者的支持和厚爱，得分名次靠前。通报公布后，该院召开了全院护士长以上管理人员会议，对下发的通报进行了贯彻学习。该院党政负责人王瑞海告诫全院干部职工：“这次市卫计委开展满意度调查的含金量较高，成绩取得实属不易，但是我们要清醒的看到还有诸多不足，只是患者家属对我们包容和理解才得到这一高分。要全力抓好一个关键少数，聚焦少部分患者对我们的服务流程、住院环境不尽满意的实际问题，做好全面整改，不负群众支持和信任。”

近年来，新矿集团莱芜中心医院驰而不息的狠抓医院行风建设，以行风促院风的根本好转。以患者为中心，通过畅通投诉渠道，加强医德考评；增强医患沟通，认真倾听群众心声；创建全国文明单位，提高全员综合素质，医院总体服务水平显著提升。据悉，该院针对患者提出的建议和意见，自1月12日开始进行为期一个月的“新春行风整改月”活动，加强医德医风建设，不断优化服务流程，推进医院服务标准化，加强“三基三严”训练，提升诊疗服务水平，为广大患者提供方便快捷的医疗服务。图1： 1月12日，市卫计委党委副书记、副主任高振海在该院检查指导工作时向医院取的优异成绩表示祝贺。图2：该院护理部开展“三基三严”训练。图3：该院微笑服务让患者开心。（刘高德）

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