3月8日下午，在新矿集团莱芜中心医院年度优质服务学科综合考评表彰会上，当该院院长、党委书记王瑞海把总额21万元，10个沉甸甸的“大红包”一一颁发给10位优质服务学科带头人时，全场响起热烈的掌声，给予优质服务学科带头人由衷的喝彩。这是该院连续10年对优质服务学科带头人给予重奖。

优质服务是医院竞争的新要素，是医院适应现代化发展的新内涵。长期以来，该院把优质服务学科建设作为医疗技术的增值载体，集聚医院优势、发挥品牌效应的平台。为此，医院出台了优质服务学科综合目标实施细则，涵盖技术创新、医疗质量、医德医风、文明创建等若干分项，制定了具体的奖励办法。对取得该项荣誉的科室，在人员配备、职称晋升、外出学习、科研立项、荣誉奖励等方面给予相应的政策倾斜，在资金上予以重点扶持，并拨出专项资金，用于加强建设。在此基础上，坚持以患者为中心，利用追踪学原理进行优质服务的个案追踪和系统追踪，实现全员参与、全部门参与、全过程控制，精细化管理。对心脏介入、肿瘤放疗、化疗、内镜检查治疗、血液透析、急诊、ICU、各类外科手术患者进行从住院到出院的个案追踪，对每一个个案实施根本原因分析，总结好的经验，查找缺陷和潜在问题，确定原因，找出解决方法，制定预防措施，并评价改进后的效果，进一步规范诊疗行为，提升医疗服务品质。

优质服务无止境。2016年该院在全市二级以上医院满意度调查中，得分列居首位。今年，该院提出在建立“满意服务”基础上，实施了“感动式”的人性化互动式服务。为此该院加强推进院内多学科协作（MDT）建设，建立规范化的多学科协作综合治疗团队，以循证医学证据为指导，充分发挥各学科的优势，提出适合患者的最佳治疗方案，因人而异，科学、合理、有计划地应用现有的各科治疗手段，最大限度改善患者的生活质量，成为具有特色的优质服务“拳头产品”。

通过抓优质服务学科建设，该院打造了一批具有影响力的学科群：心血管学科群、脑血管学科群，骨科骨病学科群，消化系统疾病学科群、医学影像学科群等。该院ICU主任、山东能源职工代表、新矿集团敬业奉献道德模范谭家明三次获得该项荣誉。他感慨的说：“优质服务的体现决不是细枝末节，而是医院全体员工职业精神升华的体现。通过驰而不息的抓好优质服务科室建设，才能使医院的整体优势得以集聚，发挥出更大的效力，形成医院品牌效应，才能让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技，又能享受生活”。（刘高德）

图1该院党政负责人王瑞海为该院ICU主任谭家明颁发奖金。

图2该院党政负责人王瑞海与10位学科带头人合影。