“您好，大娘，怎么了？不要急，我来帮助你” 。这是山东国欣颐养集团莱芜中心医院机关党支部书记李玉芹在集中化门诊大厅一边搀扶着来门诊就医的王大娘，一边询问她的病情的场景。她温暖的话语、善意的举动，让医院这个常常充满焦虑的地方增加一丝温暖。

    针对部分患者对11月10日启用的集中化门诊楼环境、就诊流程不熟悉的情况，该院机关党支部结合“学党史办实事”实践活动，发动机关党员到临床一线承担起“服务员”“导诊员”“宣传员”的角色，为患者提供贴心服务，以实际行动发挥党员的先锋模范作用，践行学党史办实事，积极踊跃投入到医院导诊服务的工作中，有效分流了医护人员的压力，缩短了患者的诊疗时间，改善了患者就医体验。

    在门诊大厅、诊室等人流密集场所，机关党支部的党员们主动为就医患者解决挂号、咨询、分诊、导诊等方面问题，并帮助行动不便的患者推送轮椅，协助患者交费、取药等，有效疏导患者到相应诊室就医，避免就诊患者盲目等待问题。

“学党史关键是落实在行动上”党委书记、院长王瑞海说，今后，医院将以“我为患者办实事”志愿服务活动的开展为抓手，脚踏实地为来院就诊的患者办实事，在细微服务中诠释党员的初心使命，在办实事中践行为民服务的党性担当。（臧涛）