为推动党史学习教育走深走实，积极践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”，全面提升医疗保障服务水平，山东国欣颐养集团莱芜中心医院积极开展提升医疗卫生和医疗保障服务群众满意度活动。医院将11月份作为医疗卫生医保服务能力提升月，通过完善预约结算服务、提升线上服务能力、丰富便民服务内容等措施，进一步提升了群众的获得感、幸福感。

    倡导文明用语，推进微笑服务。门诊设立泉城学雷锋志愿服务站，增设志愿者服务人员，加强门诊服务；预检分诊严格检查戴口罩、健康码、行程码、询问流行病学史，做到应检尽检。“您好，您需要帮助吗”“请多提宝贵意见”……做一件事容易，坚持一件事难。文明用语、微笑服务，已是莱芜中心医院一项品牌工程。

    充分发挥“党员先锋岗”“志愿者服务岗”作用，为患者提供就医保障。针对部分患者对11月10日启用的集中化门诊楼环境、就诊流程不熟悉的情况，医院发动机关党员到临床一线承担起“服务员”“导诊员”“宣传员”的角色，在门诊大厅、诊室等人流密集场所主动为就医患者解决挂号、咨询、分诊、导诊等方面问题，并帮助行动不便的患者推送轮椅，协助患者交费、取药等，有效疏导患者到相应诊室就医，避免就诊患者盲目等待问题。结合医院门诊实际情况，设立了“泉城学雷锋志愿服务站”1处、窗口科室、各诊室设立了“党员先锋岗”共计18处。

    开展服务之星评比活动，提高医护人员服务意识和工作积极性。为进一步改善服务态度，规范服务行为，激发护理人员的服务意识和竞争意识，医院开展最佳护理服务之星评比活动。各科室成立考评小组，由科主任、护士长、高年资护士3-5人组成，每月对本科护士按满意度、护理质量、护士服务行为规范等内容进行考评。综合医院质量管理考核小组每月考核及所在科室每月考评情况，每个科室得分最高的，评选为本月科室的“最佳护理服务之星”。

    开展义诊活动，提升群众获得感、幸福感。深入开展“上讲台、进村居”等义诊活动，让老百姓在家门口就能看病就医。组织诊疗小组到乡镇村居开诊义诊、健康知识大讲堂活动。为广大村民免费测血压，测血糖，看眼底，做心电图，心内科专家现场看心电图，指导用药，发放宣传材料。

    发放群众一封信，让群众了解惠民政策。在门诊大厅、预防接种门诊发放由济南市卫生健康委员会和济南市医疗保障局的下发的《致广大市民朋友的一封信》，让群众和患者了解现行的医保政策和惠民政策，并积极倡导在疫情期间，做好个人防护，及时接种新冠疫苗。

    自活动开展以来，为前来就诊患者义务导诊服务1.6万余人次；发放健康知识宣传资料500余份，义诊500余人，指导用药50余人次；发放《致广大市民朋友的一封信》500余份。（王继莉）