“急诊已搬入应急诊疗楼，请沿着这条路直行，前边那座新楼就是。”“核酸检测报告请从这边打印。”“门诊大厅内有轮椅，请扫码后推轮椅”……面对就医人员这样那样的询问，山东健康集团莱芜中心医院志愿者们不厌其烦地热情耐心回答，帮助他们解决各种困难，受到了好评。

    为进一步提高医院服务质量，提升患者满意度，近日，该院成立由各科室专业医护人员组成的“青年志愿者服务队”。

    志愿者服务队队员平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极向上的队伍。年青的她们身着医护白的志愿者服务披肩，鲜红的志愿服务标志印在胸前，彰显她们医者本色。每天早上八点准时出现在门诊楼前，为患者介绍就诊流程，帮他们利用自助机挂号预约，减少排队等候时间; 为就医人员引导指路，避免来回奔波的麻烦；耐心解答病人疑问、咨询，解除心中焦虑和不安；搀扶年龄较大患者到就诊科室，提醒进出人员扫场所码、查验健康码和行程码……只要有需要的地方，就有志愿者的身影。

    一张张热情的笑脸、一句句温暖的话语、一声声耐心的解答，处处彰显着文明礼仪之风、真情服务之举，在门诊大厅门口形成了一道独特而靓丽的风景线。她们不惧严寒冷风坚守在门诊门口，热情服务着每一名患者，用爱心、热心、耐心绘就医院优质服务的温暖底色，感染着到院就诊的每位患者。

    下一步，该院将持续践行“健康至上、服务至诚”理念，深化“住院有人帮，出院有人送”服务模式，找准患者的现实需求，从群众最需要、最迫切、最盼望的地方着手，促进志愿服务活动常态化、持久化，为患者打造温暖的就医服务体验，不断提高服务医院高质量发展的能力。（臧涛  李炎欣）