为进一步规范护理服务礼仪，塑造护理人员良好职业形象，不断提升医院护理服务质量， 2月22日，山东健康集团莱芜中心医院开展“大爱有礼”护理服务再提升礼仪培训活动。该院各科护士长、护士50人参加培训。

    培训课上，该院礼仪内训师苏莉护士长围绕《护士服务规范与礼仪培训护理服务再提升》主题，以图文并茂的形式，从护士仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪方面，阐述护理礼仪、服务礼仪的重要性。随后，进行礼仪现场示范教学，护士长胡娜采取详细讲解与操作示范相结合的方式，教授护士站姿、坐姿、蹲姿、行姿、点头礼、原地指路等举止礼仪，及患者初到有迎声、进行治疗有询问声、操作失误有道歉声、接电话时有问候声、患者出院有送声等文明服务“五声”语言礼仪。

    “护士处在服务病人的最前沿，我们的形象就是医院的形象。我一定学好礼仪，用标准规范的礼仪严格要求自己的一言一行。”一名护士这样介绍她对礼仪的认识。

    此培训分四期对全院护理人员进行授课，进一步提升了该院广大护理人员对护理礼仪重要性的认识，深刻领会了优质护理服务礼仪的内涵，规范掌握了护理服务、与人沟通的技巧。

    一顶别致的燕尾帽，一袭洁白的隔离衣，一个诚挚的微笑，一声亲切的问候，承载着“白衣天使”的职责和使命。下一步，该院将开展多样化、多角度的护理业务及礼仪培训，内强素质，外塑形象，打造干练、真诚、专业的护理队伍，用专业的职业素养为患者提供有温度的护理服务，展现白衣天使的优秀形象。（臧涛 李炎欣）