手语不仅仅是一门语言，更是一把打开无声世界大门的钥匙。为营造无障碍就医环境，更好的服务听障患者，近日，山东健康集团莱芜中心医院门诊部对窗口工作人员、导诊服务人员、门诊志愿者开展多场次手语培训，在听障人士与医务人员之间架起一座无障碍沟通的桥梁。

该院将手语培训与门诊导诊、志愿者服务相结合，兼顾医患双方有效沟通和患者快速了解就医流程，模拟聋哑患者看病全过程，从手语的构词、表达特点入手，全方位开展礼貌用语、数字、导诊询问、就诊指引等常用手语培训。大家积极主动学习，仔细揣摩、反复演练每一个手语动作，争取尽快掌握常用的服务用语。

参加培训的门诊部工作人员说：“有聋哑患者来就医时，我们通常只能靠家人表述或者用纸笔文字交流，非常不方便，紧急情况下也担心会因沟通问题，耽误患者就医。今天我们学习一些手语的表达方式，也让我们能与患者真诚直接的沟通，更有利拉进我们和聋哑患者的距离，贴心交流、感同身受，为更多的聋哑患者提供服务，增强医患间的沟通与信任。”

此次培训让窗口工作人员、导诊志愿者掌握了与听障患者直接沟通的手语知识，全面提升了服务特殊群体的能力，切实解决了听障人士的就医困难，营造了沟通无障碍的医疗服务环境，让到院就诊的听力障碍患者更方便的就医，切实享受到医院的优质服务。

医者的仁心大爱，让“无声”变“有声”。该院在细微处用心，从便民处入手，用“指尖上的芭蕾”向更多听障患者传递无声的爱和无限的尊重，帮助听障患者顺利就医。下一步，该院将继续秉承“健康至上，服务至诚”理念，深入挖掘暖心服务内涵，不断创新服务模式，将关爱特殊群体服务落到实处，更好的为特殊人群提供关爱和便捷的医疗服务，用爱搭建起沟通的心灵之桥，做有温度的医院。（臧涛 李炎欣）