6月3日，山东健康集团莱芜中心医院召开“医疗投诉案例分析会”，分析总结1-5月医疗投诉案例及处理情况，提出改进措施，进一步规范诊疗行为，提升服务质量，构建和谐医患关系。该院领导班子及相关科室负责人参加会议。

会上，医务科汇报1-5月份投诉情况，结合调查经过、处理结果分析纠纷发生的原因及临床工作中存在的医疗和服务缺陷，详细阐述反应出的问题及改进措施。与会人员积极发言，认真检讨和反思科室和医务人员存在的问题，对今后如何解决问题、避免发生医疗投诉等畅所欲言。

会议指出，医疗投诉是对医院医疗服务的建议、批评，更是对医院发展提出的殷切希望。全院职工要以此次分析会为契机，发扬优点，改进不足，进一步提升服务质量，减少患者投诉。一要提高思想认识，尊重患者生命。高度重视患者就医体验，完善投诉管理，坚持每月对投诉案例进行分类梳理，组织相关部门召开分析讨论会，总结存在的突出问题，吸取经验教训，制定整改方案，弥补短板缺陷。二要增强责任意识，完善服务机制。进一步规范诊疗、住院、门诊、出院等制度，充分运用信息化平台为病人提供高效、便捷的一站式服务，健全完善医疗服务、医患沟通、投诉处置机制，切实为患者及家属解决急难愁盼问题。三要加大培训力度，提升服务质量。通过学术讲座、科内周固定学习日等载体，加强基础知识、服务规范、实操技能、沟通技巧等的培训，进一步提升医护人员的医学知识水平、医患沟通能力、意见疏导和矛盾化解效能，增强患者和家属满意度。

大家纷纷表示，“为患者服务无小事，我们要充分吸取投诉案例教训，深挖细查服务工作中的盲区，急病人之所急，想病人之所想，用实际行动为医院高质量发展贡献力量”。（徐光 李炎欣）