“医苑纵览”编者按

国有企业医院是我国公立医疗体系的重要组成部分。健康医养集团隶属山东省一级国有企业山东健康集团，所属40多家国有医疗机构秉承“健康至上、服务至诚”的核心文化理念，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终把公益性牢牢镌绣在医院高质量发展的旗帜上，平价、优质、温馨的就医体验，得到广大患者群众良好口碑。从7月22日，健康医养集团公众号推出“医苑纵览”专栏，系列报道各医院公益服务的基本概况、动人故事，让社会各界朋友更好地了解医院，为医院高质量发展支招献策。今天推出十八期。

汶南医院：精心构筑服务链 多元融合惠民生

山东颐养健康集团汶南医院始建于1971年，是一所集医疗、养老、保健、预防、社区服务于一体的国家一级甲等综合医院，是城镇职工、城镇居民、长护险服务定点医疗机构。几十年来，几代汶医人接续努力，拼搏奉献，医院规模不断壮大，如今的汶南医院，“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念深入贯彻，“小综合大专科”的发展战略逐步落地，“两专科三特色”的格局构建逐步形成，医疗质量、服务水平和社会效益持续提升。

精心构筑服务链。随着社区居民健康需求的日益增长和社区基本公共卫生服务项目及配套政策的逐步落地，汶南医院抓住机遇，积极争取，改造原有的社区门诊，建立社区慢性病工作室，成立社区家庭医生服务团队，以家庭为单元和前端，以社区和慢性病工作室为纽带和联系点，以医院为后盾和终端，精心构筑无缝隙健康服务链。全体家庭医生服务队员深入社区，走街串巷，楼上楼下，逐户逐人查体询问，宣讲建档，综合居民健康信息，分析整理健康需求，划分服务网格，区域分配责任，制定一对一个性化健康服务方案，把适宜性健康指导、病情评估、签约服务、送医送药、健康查体、居家康复、随诊随访等环节服务提炼成单元化服务模式，点面结合、借鉴推广，逐步建立周期性服务常态多元化运行机制。在积极开展大型义诊、健康咨询、健康宣教、专家预约、陪诊陪检等公益服务活动的基础上，不断加强医院终端服务，倡议开展“一次沟通、一次宣教、一次陪检、一张明白纸、一次满意度调查、一张联系卡”六个一服务，把进院有人管、住院有人帮、出院有人办、院外有人访的服务理念落到实处，真正做到服务前移、资源下沉，把贴心服务送到居民身边，实现无缝隙健康服务链的不断延长和持续扩容。目前，完成居民健康档案、家庭医生签约6500余份，每年完成65岁以上居民健康查体1500余人次、慢性病随访3600余人次、发放健康宣传材料10000余份，有力地促进社区居民健康行为形成率和健康知识知晓率的不断提升。

聚力发展大专科。为全面落实“小综合大专科” 的发展思路，汶南医院立足实际，深入调研，多维分析，脚踏实地创建糖尿病和医养结合两大专科。在医院人员、资金十分紧张的情况下，抽调业务骨干，组建糖尿病创业团队，从创建糖尿病门诊开始，通过采取“请进来，走出去”、与多家医院开展医疗合作、配套政策扶持激励等多措并举，规模逐步扩大，逐渐形成运行床位25张、在服务区域内优势凸显的糖尿病专科，月均出入院病人110余人次，为医院实现高质量发展提供强力支撑。医养结合从小做起，起初运行床位20张，从人员培训、制度完善、模式探索、市场开拓等服务环节做起，入住率100%，已不能满足社会养老需求，在健康医养集团的大力支持下，山东健康医养集团新泰医养结合中心改扩建工程已圆满收官并投入运行，运行床位95张，是新泰市首家“两院一体、一体两中心”的医养结合专业照护机构，在充分体现以医疗为核心，集“医、养、康、护、教、娱、安”七位一体的全方位、现代化、专业化养老服务基础上，按照一站式安心养老、贴心治病的要求，实现“小病不离床、大病不离院”，让入住老人的生活质量和健康水平得到更好的改善，为居民提供高品质的全生命周期医疗养老照护服务，进一步拓展医院高质量发展空间。

着力拓展新特色。为进一步增强医院核心竞争力，为人民群众提供多元化健康服务，与山东省立二院合作开展胃肠镜检查，自今年5月中旬运行以来，已开展胃肠镜检查156人次；与新泰市第二人民医院合作，把颊针镇痛特色疗法和中药渗透、小针刀、神经阻滞等传统镇痛疗法相融合，建立颊针镇痛门诊，日均门诊量20余人次；对照长护险服务审批标准和服务标准，成立长护险服务专业团队，深入社区和乡村，广泛宣传，家护和院护同步拓源，近一年来，已完成长护险审批家护建床110张，院护建床7张，待审批20余人。通过三个特色服务项目的持续挖潜，为新的专科建设打下坚实的基础，积累丰富的经验，为医院的高质量发展注入活力。

多元融合惠民生。通过精心构建无缝隙健康服务链，为糖尿病专科的规范建设、医养结合的市场培育、胃肠镜查体宣传预约、颊针镇痛的持续推广、长护险服务的规模扩大、住院病人的介导周转、门诊慢病的医保共济、慢性病管理的随访随诊提供强大的融合平台，依靠医院的统一协调调度和医院优质的医康养综合服务功能，形成服务多元融合相依，发展与公益同频共振的崭新局面。

不负新时代，建功新征程，汶南医院在党的二十大精神和习近平新时代中国特色的社会主义思想指引下，秉持“健康至上、服务至诚”的文化理念，坚持公益为先，以学科建设为引擎，不断强化管理，创新模式，优化流程，提质提效，努力实现新泰汶南医院高质量发展。