惠风和畅，春意盎然。在这百花盛开暖意融融的季节，山东健康集团莱芜中心医院骨二科再收锦旗，每一面锦旗都是一份份沉甸甸的生命之托，让我们一起来看看锦旗背后的医患故事......

    用心全程守护 用爱诠释初心

   “从我去年骨折踏进这个科室的那一刻起，就感受到科室团队的精心照护，出院康复期间，医护人员定期电话回访询问康复情况、叮嘱复诊时间，到现在完成内固定拆除手术，全程感受到他们的暖心服务，让我十分感动。”近日，患者陈先生将一面题有“医生医术精湛 护士服务细心”的锦旗送到骨二科医护人员的手上，不断表达着自己感谢之情。

    一年前，陈先生外伤导致“左股骨颈骨折”紧急入院。骨二科手术团队接诊后充分评估患者病情、详细制定个性化手术方案，顺利为陈先生行“左股骨颈骨折复位内固定手术”。术后患者在医护人员的精心照料下恢复良好，很快便可下地负重活动。出院康复期间，医护人员定期回访，叮嘱用药、饮食、活动等注意事项，贴心提醒每次复诊时间，并根据患者实际情况为其安排床位及拆除内固定手术时间。

    骨二科全体医护人员将热心、耐心、细心的服务贯穿患者入院、出院、随访、复诊全过程，拓展服务维度、打造全流程服务模式，用爱诠释医者初心，用温暖守护患者健康。

    服务有温度 医疗有关怀

   “进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访”，是骨二科一直秉承的服务准则。

    李阿姨，膝盖疼痛十年余，近两年疼痛加重，膝关节严重变形，走路都成了难题，严重影响正常生活。经人介绍到骨二科接受进一步治疗，经详细评估和检查后，为其行“双侧人工全膝关节置换术”。

    李阿姨已75岁高龄，行动不便，该科为其“一站式”入院办理，让老人及家属省去了门诊、住院处、病房来回往返的繁琐流程。入院后医护人员帮约检查、预约手术，主动协调患者与各检查科室间的沟通对接，让老人很快完成各类检查。围手术期治疗及康复期间悉心照料、精准护理，出院时专人护送，回家后电话随访。精湛的医疗技术、优化的服务流程、贴心的关爱服务，一桩桩、一件件，让李阿姨深深感动。复查之际，李阿姨家人特意送来锦旗表达对科室团队的感谢。

    据统计，骨二科单日最高时接诊新入院患者18人，出院19人，手术17台次。科室克服时间紧、任务重的工作现状，以精湛的医术、温馨的服务，照护着每位患者。一分耕耘、一份收获，仅4月份骨二科就收到锦旗5面，感谢信及留言12封，退回红包、购物卡等累计9000元。

    一面面锦旗表心声、一句句感谢显真情，这充满爱的“双向奔赴”激励着骨二科全体医护人员脚踏实地的为广大患者提供更加优质、高效的诊疗服务，不断提升群众看病就医获得感和幸福感。