近日，山东健康集团莱芜中心医院接连收到济南市12345承办单，对该院优质高效的暖心服务给予充分肯定和高度赞扬。

双向奔赴暖人心

    在医院门诊大厅，有这样一群人，她们每天早于上班时间，便坚守在自己工作岗位上，她们是医院为患者服务的第一站接待者，也是患者就诊的“引导者”和助手，更是温暖患者的暖心陪诊小分队。近日，许女士一早陪同母亲来该院就诊，因就诊患者较多需到远处停车，她让母亲在门诊楼前下车等待。门诊部护士长娄雪梅忙碌之际，注意到独自等待的老人，于是主动迎上去询问有什么需要帮助，并将老人搀扶到候诊室等待。许女士在保安队长的悉心引导下停好车，回到门诊大厅时，看到护士长悉心照顾母亲。该院医护人员细心照顾母亲、保安人员热心帮助停车，让许女士备受感动，特此向济南市12345发送感谢信，感谢该院工作人员无微不至的关怀照顾和暖心服务。

手语心声助聋人

    “每次我前往驾驶员体检中心，都能看到您微笑着迎接前来体检的聋人车主，热情地打手语交流，打字沟通，耐心为聋人办理各项体检手续。”前段时间，莱芜中心医院所属驾驶员体检中心迎来了一位特殊人员，唐先生是一位听障人士，在得知唐先生的特殊情况后，考虑到体检手续办理描述的复杂性和手势沟通的误差性，体检中心负责人李娜采用全程陪同和手语交流的引导方式，用热情和耐心化解了唐先生的尴尬，大大缩短了体检时间。体检室内，医生通过负责人的手语与唐先生交流问诊，认真为其检查，诊室安静和谐，指尖无声却散发着满满爱意，让唐先生感受到如家般的温暖，缓解了高度紧张的精神，也让唐先生高效、快速领取了新的驾驶证。唐先生专门联系12345政务服务便民热线，为该院人性化的优质服务点赞。

    据悉，该院驾驶员体检中心不止一次接待过类似聋人的特殊群体，中心的每个工作人员始终秉承“热心、诚心、细心”和“微笑服务”理念，细致、耐心与他们交流，指导他们一步步完成体检等各项办理程序，整个服务过程始终面带微笑、真诚热情，让特殊群体受到“有速度”更有“温度”的服务，收到这些特殊群众连连感谢和一致好评。

    别样的“12345市民热线”承办单，传递的是患者对该院医疗及服务的认可，彰显的是该院坚守医者使命、用心守护患者健康的担当。今后，该院将继续践行“健康至上、服务至诚”理念，怀仁德之心和精诚之志，为患者的健康保驾护航。