踔厉奋发新征程，忠心向党“聚力+”。莱芜中心医院党委坚持把加强基层党组织建设作为推动高质量发展的核心引擎，以党建引领提升服务质效，优化简化“一体化”就诊流程，扩展线上线下双轨服务，推行分层次分诊、主动化服务，解决了患者“等不起”“干什么都等”的困扰，医院以创建“五个示范”党支部为抓手，创新打造“党建+服务”双融双促模式。通过实施“五化服务”，将“我为群众办实事”实践活动深度融入医疗服务全流程，切实增强了群众就医获得感。

党建融入化

让就医更温暖

抓住党建这个“总开关”，把党建融入医院服务管理各个环节，构建聚力“6+4+1”党建工作体系，在党支部推行“党建+业务与服务”融合促进机制，确立66项“全员创新创效”项目，组建25个党员领衔的MDT多学科诊疗团队；在全体党员中开展党员示范区、党员先锋岗创建活动，全年开展义诊、献血、宣教等“我为群众办实事”活动67场次，使党建工作成为医院服务能力不断提升的重要引擎。

就诊一体化

让就医更便捷

优化简化挂号、就诊、付费、取药、住院、出院、随访、复诊一条龙服务流程，整合建设集挂号住院、缴费查询、咨询预约、证明出具、报告打印等多种功能于一体的综合性服务大厅，拓展院后护理、随访等诊后服务，设立入出院管理中心，推行“预住院”模式，提升了患者就诊体验。全年门诊服务量增幅15.9%。

预约多样化

让就医更高效

推行线上线下多渠道、分时段、多方式挂号预约模式，实施患者结合个体实际的定点精准预约，推出老年患者“关怀模式”，开设“无证挂号”解决老年人忘带证件问题，实行错峰就诊，缓解患者就医扎堆拥堵、磁共振和CT等大型检查长时间等待现象，实现患者足不出户就能挂号、到点再来就诊。

分诊精细化

让就医更精准

实施多点式、分层级导诊服务，创新组建“红心流动导诊”服务模式。门诊大厅设立综合导诊中心，各诊区设立分诊台，开展咨询、量血压、办理入院等服务，实现部分诊疗服务提前，推动了门诊、病房服务无缝衔接。推行主动导诊服务，导诊员走出门诊大厅、导诊台，主动询问、耐心解答，让患者感受到贴心、暖心服务。

服务便民化

让就医更贴心

构建“聚力+N”便民服务体系，在门诊、病区、检查区增加多功能挂号缴费机、打片机、报到机等自助设备，推行诊间结算和床旁结算，实现各类检查结果网上查询。设立“便民门诊”，专设“老年人就诊服务处”，推行“潮汐式”门诊管理，根据门诊流量情况动态调整门诊医疗资源，便民服务区增加轮椅、拐杖、雨伞、针线盒、老花镜等设施，为群众看病增添生活便利。

下一步，莱芜中心医院将持续深化“聚力+”党建品牌，将党建赋能医院高质量发展的全过程、各环节，坚持以方便群众就医为导向，提升医疗质量、构建人文服务、创新服务举措等方面持续发力，满足就诊人群的多元化、多层次的医疗服务需求，不断提升群众就医体验感。