在“以临床为中心”管理理念引领下，山东健康集团莱芜中心医院突破传统机关“管理监督”职能定位，推动职能部门从“被动执行”向“主动赋能”转型，通过跨部门协同、流程再造、前置服务等创新模式，构建起“需求快速响应、资源精准投放、问题闭环解决”的服务临床新体系，为医院高质量发展注入管理动能。

协同服务 构建部门联动响应机制

医院创新推行“临床需求-多部门协同”响应机制，针对临床科室需求，相关科室按职责认领任务，形成闭环管理。如为配合中医专家团队坐诊，门诊部提前安排诊室、调试叫号系统、产学分配号源；宣传科则在大屏循环播放专家擅长领域、出诊时间等信息，确保患者及时了解诊疗资讯。此模式打破部室壁垒，快速解决问题，减轻临床科室事务性负担。

前置赋能 变“等问题”为“找问题”

职能科室从“坐等报障”转向“主动巡检”，从“事后补救”转向“事前规划”。设备科每周深入临床科室排查隐患，能当场解决的立即处理，需协调资源的则明确责任人和解决时限；针对康复综合楼即将启用实际，提前与使用科室对接，制定搬迁方案，协调设备供应方定时配送，确保“设备等科室”。医保科建立“收费问题反馈”机制，主动收集临床科室收费难点，建立整改反馈台账，解决重复收费问题，申请自助定价项目，减少临床操作困扰。

服务支撑  “微创新”提升临床获得感

机关后勤科室深度关注“临床体验”，从“管流程”转向“管感受”，以一系列“微创新”举措提升临床满意度。如耗材办公室针对手消毒凝胶不良事件，迅速统计并替换适配产品。人力资源部将人才补贴申报流程从“线上指导”升级为“线下代办”，改科室“上门”集中领取资格证书为“下沉基层发放”，让临床人员将更多时间投入到诊疗服务中。

莱芜中心医院通过管理模式的创新实践，探索出“机关围着临床转、临床围着患者转”的服务型管理路径，为临床一线提供“暖服务”“实支撑”，激活了医院运营效率与发展活力，为推动医院高质量发展奠定了坚实基础。