山东健康集团莱芜中心医院以“思想作风再转变、服务能力再提升”为核心驱动力，通过强化内涵建设、创新服务模式、深化人文关怀，走出一条具有区域特色的健康管理发展之路。

思想作风再转变  激活发展源动力

面对医保改革与行业竞争的双重挑战，医院主动打破思维定式，将发展重心从“规模扩张”转向“提质增效”，从“粗放管理”迈向“精细运营”，以理念革新破解发展瓶颈。

凝聚发展共识。医院坚持以患者为中心优化简化流程、以临床为核心强化学科建设、以创新为引领驱动技术提升，夯实健康发展根基。针对新员工，打造“文化浸润+技能培养”双轨体系，增强对医院文化的认同感，形成“心往一处想、劲往一处使”的干事氛围。

提升服务标准。强化窗口单位服务标准建设，明确从仪容仪表、沟通话术到业务办理效率的全流程标准，推动员工以“温暖服务”替代“机械执行”，从被动响应转向主动关怀，真正实现“服务有温度、管理有精度”的作风转变。

构建和谐医患。坚持“双满意”导向，加快康复综合楼等硬件设施建设，改善职工工作环境；以患者需求为导向持续改进服务，打造医患互信良好诊疗生态。

服务能力再提升 织密健康保障网

医院全面梳理就诊环节痛点，推出一系列便民惠民举措，构建起覆盖院前、院中、院后的全周期服务体系。

门诊流程再升级。深化“一站式服务中心”功能，优化挂号、缴费、检查预约等环节，减少患者往返奔波；持续推行“预住院”模式，患者在正式住院前即可完成术前检查、评估等流程，缩短术前等待时间。

协同联动再强化。设立“转诊服务中心”，为疑难病例开通绿色通道；依托 5G 技术，打造“上车即住院”急救模式，实现院前急救与院内诊疗无缝衔接，为危急重症患者争取宝贵救治时间。

特色服务再拓展。大力推广中医适宜技术，将中医传统疗法与现代医学深度融合，形成差异化服务优势。通过出院病历讨论、临床路径优化等机制，提升诊疗规范化水平。落实患者随访机制，持续跟踪康复效果，构建“治疗-康复-健康管理”服务闭环。

未来，莱芜中心医院将继续以“思想作风再转变、服务能力再提升”为指引，深化精细化运营，拓展健康管理服务半径，推动医疗资源下沉社区，为提升区域居民健康水平作出更大贡献。