在莱芜中心医院，有这样一位让患者“记挂”的医生：她的微信里存着 1000 多位患者及家属的联系方式，每月接听拨打2000多通咨询电话—— 她就是用“全天候应答”守护患者院后健康的李艳。她用最质朴的方式诠释着医者仁心，更折射出莱芜中心医院“全周期健康管理”理念下，院后服务的温度与力量。

24 小时不打烊的健康应答

“李主任，我这两天血压有点高，要不要调药？” “李大夫，我的查血结果出来了，麻烦你给看看？”

每天，李艳的手机里时不时弹出患者这样那样的消息。面对患者的留言，不论是早上、中午，甚至是深夜，李艳从没有一丝厌烦，每一条消息都认真回应，每一个疑问都耐心解答。

打开她的微信通讯录，1000 多个患者及家属微信赫然在列。对话框里没有无关的闲聊，满是用药咨询、病情反馈与暖心叮嘱，每一个名字背后，都是一份沉甸甸的信任。

电话线上的生命护航

除了微信，电话更是李艳与患者的相互信任的“生命线”。每月 2000 多个接听或拨打的电话，平均每天近70 通。她的手机24小时开机，哪怕是深夜或节假日，只要患者来电，她都会耐心接听，用专业指导缓解对方的焦虑。

有一次凌晨2点多，患者家人焦急地打来电话，说老伴突然呼吸困难。李艳一边在电话里指导家属做简单急救，一边协调急诊团队做好接诊准备，等患者送到医院时，急诊抢救已准备就绪。“心血管病发病急，多耽误一分钟就多一分危险，我的电话必须随时能打通。”李艳的这句话，成了患者家属最踏实的承诺。

细节里的医者温度

在同事眼中，李艳是出了名的“较真”。患者出院前，她总会在药盒上标记用药次数及用量，反复叮嘱用药禁忌、复查时间、饮食注意事项，还为患者出具用药叮嘱单，留下电话或互加微信；出院后，她根据病情制定随访计划，重症患者及时跟进，了解病情进展，必要时还会上门服务。

曾有天深夜11点，患者家属打电话称老伴胸闷憋气，李艳深知安装起搏器后出现这种症状的危险。她顾不上正在做作业的两个孩子，冒着大雨，骑着电动车穿过大半个市区赶到患者家中，查看状况，指导用药，并立即联系急诊科和心血管科。直到病人住院平稳后，她才放心休息。

“时间长了，我和好多患者都处成了朋友，有的老人甚至把我当作女儿。”她为记忆不好的老人购买带日期标注的分格药盒，为有其他疾病的患者家人推荐医生。这些细节里的温暖是她对医者初心的最好践行。

织就全周期院后健康守护网

李艳的“忙碌”，是莱芜中心医院深化院后随访服务的一个缩影。近年来，医院践行“全周期健康管理”理念，构建起覆盖院前、院中、院后的服务闭环。临床科室定期随访出院患者，门诊常态化随访就诊患者；医院组建专业随访团队，通过电话、微信、上门回访等多种形式，为患者提供用药指导、康复训练、饮食建议等服务。对行动不便的老年患者，团队会定期上门复查；对慢性病患者，建立电子健康档案，动态跟踪病情变化。

从李艳手机里的 1000 个微信好友，到医院专业随访团队的上门服务；从每月 2000 通咨询电话，到覆盖全院的 “全周期服务”，莱芜中心医院正用一套体系化、人性化的服务，为患者织就一张“看不见的健康守护网”。

“患者出院不是治疗的终点，而是健康管理的新起点。” 李艳常说。莱芜中心医院的医护人员用手机里的牵挂、话筒里的耐心，把“治病救人”延伸成更长久、更温暖的守护，让“高质量医疗服务”走进患者日常生活，让他们在院后依旧能感受到“被牵挂、被守护”的温情。