为持续深化医院行风建设，筑牢廉洁行医底线，切实提升群众就医获得感与满意度，近日，山东健康集团莱芜中心医院党委副书记、纪委书记、工会主席苏吉真带领行风办、纪检部深入门诊、住院、药房等一线服务窗口，开展行风建设现场专项督查。

此次督查聚焦“通用规范+岗位特色”双维度，通过实地查看、现场问询、流程核验等方式，进行全流程、穿透式检查。重点核查人员在岗履职、仪容仪表、服务言行、工作纪律、环境秩序、公示公开、廉洁行风及便民设施8项通用项目，同时结合门诊挂号收费、药房发药、出入院办理、分诊导诊等不同窗口岗位职能，开展个性化专项督查。

在门诊挂号收费窗口

重点检查收费标准、流程及投诉渠道公示情况，严处不规范收费行为；

在药房窗口

聚焦处方审核、双人核对、用药告知及药品规范摆放，严防用药差错；

在出入院服务窗口

重点核查流程告知、医保政策执行及服务态度，杜绝推诿刁难现象；

在分诊导诊窗口

围绕主动引导、秩序维护及重点人群优先服务落实情况开展督导。

督查过程中，对发现的问题逐一梳理登记，明确问题描述、责任科室、整改时限，建立“问题台账—限期整改—闭环销号”监督管理机制，确保问题整改落地见效。

窗口服务是医院联系群众的“第一道桥梁”，行风建设成效直接关系群众就医感受。医院将以此次专项督查为契机，坚持问题导向，立行立改、标本兼治，从严抓好当下问题整改，同步健全长效管理机制，以钉钉子精神推动服务作风持续转变，以清廉、高效、优质的窗口服务守护群众健康。

下一步，医院将持续开展常态化督查与“回头看”，强化整改跟踪问效，以严的基调、实的举措推动行风建设走深走实，不断擦亮医院为民服务的“窗口名片”。